في متجر لمسة نحرص على تقديم تجربة تسوق سهلة ومريحة، لذلك نعمل على تجهيز الطلبات وشحنها بأسرع وقت ممكن لضمان وصول منتجات العناية بالبشرة والشعر إلى عملائنا بكل أمان.

تجهيز الطلبات

بعد إتمام عملية الشراء يتم مراجعة الطلب وتجهيزه خلال مدة قصيرة.

عادة يتم تجهيز الطلبات خلال 24 إلى 48 ساعة من تأكيد الطلب.

قد تختلف مدة تجهيز الطلبات خلال فترات العروض أو المواسم بسبب زيادة الطلبات.

مدة الشحن والتوصيل

تختلف مدة الشحن حسب موقع العميل وشركة الشحن المعتمدة، وعادة تكون:

• من 2 إلى 5 أيام عمل داخل المدن الرئيسية
• من 3 إلى 7 أيام عمل للمناطق الأخرى

قد تختلف هذه المدة في بعض الحالات الخارجة عن السيطرة مثل الظروف اللوجستية أو ضغط شركات الشحن.

رسوم الشحن

يتم احتساب تكلفة الشحن أثناء إتمام عملية الطلب في صفحة الدفع، وتختلف حسب:

• موقع التوصيل
• شركة الشحن
• العروض أو الخصومات المتوفرة على الشحن

وقد يقدم متجر لمسة عروض شحن مجاني في بعض الفترات أو عند الوصول إلى حد معين من قيمة الطلب.

متابعة الطلب

بعد شحن الطلب سيتم تزويد العميل برقم تتبع الشحنة لمتابعة حالة الطلب ومعرفة موعد وصوله.

تأخير الشحن

في حالات نادرة قد يحدث تأخير في التوصيل بسبب:

• ضغط الطلبات
• الظروف الجوية
• مشاكل شركات الشحن

وفي هذه الحالة نعمل على متابعة الطلب مع شركة الشحن لضمان وصوله بأسرع وقت ممكن.

استلام الطلب

يرجى التأكد من سلامة الطلب عند الاستلام، وفي حال وجود أي مشكلة في المنتج أو الشحنة يمكن التواصل مع خدمة العملاء خلال أقرب وقت ممكن.

تواصل معنا

في حال وجود أي استفسار حول سياسة الشحن والتوصيل في متجر لمسة للعناية بالبشرة والشعر يمكنك التواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا في الموقع، وسنكون سعداء بمساعدتك.